Klacht: Schrijft geld af voor een abonnement dat nooit is aangegaan.

nvt010_010 op 25 oktober 2021 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste ..., Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] Stuur me dus gewoon een mailtje en...

Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2021

Een klant van Katja Callens heeft een klacht ingediend over het onterecht afschrijven van abonnementskosten na de aankoop van een e-book. Volgens de klant was er geen duidelijke informatie over het aangaan van een abonnement, wat in strijd zou zijn met de Nederlandse wetgeving. De klant adviseert anderen om het geld te storneren en een klacht in te dienen bij de ConsuWijzer.

Mijn Klacht:

Eigenaardige handelswijze. Men koopt een e-book met recepten, en na 3 maanden begint het bedrijf geld af te schrijven voor een abonnement. Nergens staat duidelijk aangegeven dat men een abonnement aangaat. Dit wordt ook niet per mail aangegeven. De algemene voorwaarden zijn in strijd met het nederlands recht (ja, ik ben jurist). Conclusie: Oneerlijke handelspraktijk. Advies is geld storneren en eens kijken hoe volhardend ze zijn. Een eventuele rechtszaak gaan ze gegarandeerd verliezen. Ik adviseer iedereen het geld te storneren en een klacht in te dienen bij de consuwijzer.

Gewenste Oplossing:

Bevestigen dat er geen abonnement is aangegaan. Stoppen met geld incasseren (ik storneer iedere afschrijving). Stoppen met deze oneerlijke handelspraktijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Katja Callens

Heeft op 25 oktober 2021 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ...,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling.

Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected]

Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.

Met vriendelijke groeten,

Katja Callens

Alle klachten die gemeld zijn door nvt010_010
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM