Dag Emelie, Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres). Ik zie...
Een klant heeft eenmalig een afslankplan aangeschaft, maar ervaart dat er na drie maanden opnieuw geld wordt afgeschreven zonder dat er een verlenging is aangevraagd. De klant kan nergens aangeven dat de betaling stopgezet moet worden en beschouwt dit als onterecht. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb 1malig een afslankplan gekocht. Nu wordt er opeens na 3 maanden weer geld afgeschreven terwijl ik nergens heb verlengd. Kan ook nergens aangeven dat ik dit wil stopzetten. Vind het super asociaal.
Stoppen met geld afschrijven. Niet stiekem zomaar automatisch een abbonoment verlengen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2022 om 18:43 geantwoord
Dag Emelie,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling.
Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres). Ik zie overigens in de mail dat je gemaild hebt én we hebben je geantwoord.
Houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.
Met vriendelijke groeten,
Katja Callens
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
