Klacht: ongewenst abonnement

ongewenst abonnement op 02 juli 2021 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Dag Anita, ik ben zeer verbaasd over jouw bericht hier. We hebben contact per mail waarin we hebben uitgelegd dat het om een abonnement gaat. Dat wordt duidelijk uitgelegd op de verkooppagina en achteraf in het betaalbewijsje. Duidelijker kan niet....

Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 2 juli 2021

Een klant heeft op 31 maart een ketoplan voor 3 maanden aangeschaft, maar vond het product niet geschikt en heeft het niet gebruikt. Desondanks werd er zonder toestemming een bedrag van € 33,-- afgeschreven voor de verlenging van het abonnement, wat de klant als ongewenst ervaart. De klant heeft een e-mail gestuurd naar Katja Callens om het abonnement te annuleren en heeft de klacht ook bij Klacht.nl gemeld.

Mijn Klacht:

Ik heb 31 maart het ketoplan voor 3 maanden gekocht a € 33,–. Na ontvangst blijkt dat dit totaal niks voor mij is. Ik heb er dan ook niks mee gedaan. Nu wordt wederom € 33,– van mijn rekening gehaald voor verlenging abonnement. Op een slinkse wijze is mij een doorlopend abonnement aangesmeerd waar ik per direct vanaf wil. Heb hier ook een mail over gestuurd naar Katja Callens maar vraag me af of dat voldoende is. Vandaar ook de melding bij Klacht.nl

Gewenste Oplossing:

Als mijn gegevens uit de databank van Katja Callens worden verwijderd en mijn abonnement met terugwerkende kracht stopt en ik de € 33,-- van de 2e afschrijving terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Katja Callens

Heeft op 02 juli 2021 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Anita,
ik ben zeer verbaasd over jouw bericht hier. We hebben contact per mail waarin we hebben uitgelegd dat het om een abonnement gaat. Dat wordt duidelijk uitgelegd op de verkooppagina en achteraf in het betaalbewijsje. Duidelijker kan niet.

We gaan jouw abonnement deze week nog stopzetten.
Verder contact graag per mail, niet via deze dubieuze website.
Groet Katja

Alle klachten die gemeld zijn door ongewenst abonnement
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM