Klacht: Onbedoeld abonnement

BootjeW op 17 april 2022 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Bo, Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres). Stuur me...

Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 17 april 2022

Een klant van Katja Callens ontdekte een onbedoelde automatische verlenging van een abonnement, wat resulteerde in een betaling van €33. De klant was niet op de hoogte van deze verlenging en heeft contact opgenomen om zich af te melden, terwijl ze ook opmerkte dat meerdere mensen met hetzelfde probleem te maken hebben gehad.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Zojuist zie ik een nieuwe betaling klaarstaan van €33 euro (direct geblokkeerd) ik was niet op de hoogte van een automatische verlenging of langer abonnement. Ging ervanuit een eenmalige betaling te hebben gedaan. In de veronderstelling dat het mijn eigen fout is heb ik haar gemaild dat ik mij wegens mijn medische klachten op dit moment direct wil afmelden. Het zat mij toch niet helemaal lekker dat ik zo een fout heb kunnen maken en kom via internet op deze site. Waar dus blijkbaar meerdere mensen onwetend een verlenging hebben gekregen! Ook in mijn mails nergens iets terug te vinden over betalingen etc! Direct alle betalingen blokkeren maar!

Gewenste Oplossing:

Direct opzegging van berichten en automatische incasso’s

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Katja Callens

Heeft op 17 april 2022 om 18:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bo,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling.

Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres).

Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.

Met vriendelijke groeten,

Katja Callens

Alle klachten die gemeld zijn door BootjeW
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM