Klacht: Misleidend abonnement

Lotteeeeee op 08 juli 2021 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Dag Lotte, zoals we al per mail besproken en uitgelegd hebben is bij bestelling duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat (zowel voor als na bestelling). Het abonnement is ondertussen inderdaad stopgezet. Het enige dat je hoeft te doen...

Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 8 juli 2021

Een consument ervaart problemen met een abonnement bij Katja Callens, waarbij elke drie maanden 33 euro wordt afgeschreven zonder duidelijke informatie over de opzegmogelijkheden. De klant voelt zich misleid en had verwacht dat er meer transparantie zou zijn over de voorwaarden van het abonnement. Ondanks pogingen om het abonnement te beëindigen, lukt dit niet.

Mijn Klacht:

Slinkse manier wordt er een abonnement aangesmeerd en elke drie maanden wordt er 33 eur. afgeschreven. Lees overal hetzeflde nu en baal dat ik niet eers gegoogled heb (mijn vriendin deed dit maar hoorde later via een ander kanaal, ging er te snel vanuit dat het goed zou zijn). nu zit ik aan een abonnement vast van elke 3 maanden 33 eur. ik wil hier vanaf maar ik kan dit nergens opzeggen. dit staat niet vermeld. nergens ook kunnen lezen dat dit doorlopen zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het volgende:
- geen afschrijvingen meer / automatisch incasso van 33 eur.
- uitgescheven worden en geen mails meer ontvangen
- Ik wil zwart op wit dat ik ben uitgeschreven en dat ik nergens meer aan vast zit!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Lotteeeeee

4 jaren geleden - Inmiddels wel bericht ontvangen dat abbo stop is gezet. Iedereen PAS OP.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Katja Callens

Heeft op 08 juli 2021 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Lotte,
zoals we al per mail besproken en uitgelegd hebben is bij bestelling duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat (zowel voor als na bestelling).

Het abonnement is ondertussen inderdaad stopgezet. Het enige dat je hoeft te doen is ons te mailen. Zo makkelijk is het.

Ik zie ook graag verdere communicatie per mail. Deze duistere website is niet van ons en is ook niet officieel.

Groet Katja

Alle klachten die gemeld zijn door Lotteeeeee
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM