Terug

Klacht: Katja Callens uit Bulgarije?

Nanking op 19 mei 2022 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Katja Callens has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Nannie, Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. We hebben ook alle betaalde menu´s aangemaakt én naar je gemaild. Het kan zijn dat de mail in spamfolder is terechtgekomen? Met...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Katja Callens
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 19 mei 2022

Een klant heeft onterecht €33 per kwartaal betaald voor een abonnement bij Katja Callens, waarvan zij geen inhoudelijke informatie of diensten heeft ontvangen. Ondanks het beëindigen van het abonnement, vraagt de klant om terugbetaling van de afgelopen drie incasso's, omdat zij geen gebruik heeft kunnen maken van de beloofde diensten.

Mijn Klacht:

Ik dacht 1malig iets betaald te hebben, maar er is blijkbaar sinds mei 2021 elke 3 mnd €33 afgeschreven. Voor een abonnement op niks, want ik krijg helemaal geen mails met info en recepten etc. van dit bedrijf van ene Katja Callens, blijkbaar gevestigd in Bulgarije??? Dus een abonnement voor wat precies? Ik heb de laatste incasso zelf teruggeboekt (die van vandaag 19/05/2022), maar met die van 20/8/21 22/11/21 en 22/02/22 lukt mij dat natuurlijk niet meer zelf… De allereerste betaling begrijp ik nog, toen kreeg ik ook nog wel wat vage mails, tot juli 2021.
Het abonnement is al wel beëindigd door mij. Maar ik wil graag 3x€33 terug ontvangen voor dit abonnement zonder inhoud. Vriendelijke groet, Nannie

Gewenste Oplossing:

Van de 5 betalingen begrijp ik de eerste. Daarvoor gaf ik duidelijk toestemming. De drie volgende betalingen van €33 wil ik graag terugontvangen. De laatste heb ik zelf al teruggehaald.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Katja Callens

Heeft op 20 mei 2022 om 18:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nannie,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. We hebben ook alle betaalde menu´s aangemaakt én naar je gemaild. Het kan zijn dat de mail in spamfolder is terechtgekomen?

Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement overigens stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres). Enkel de afschrijving blokkeren bij jouw bank is niet hetzelfde als het abonnement stopzetten bij ons door ons even te mailen.

Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.

Met vriendelijke groeten,

Katja Callens

Nanking

Heeft op 20 mei 2022 om 20:36 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik krijg een standaard antwoord, waaruit blijkt dat mijn reactie niet goed gelezen is. Ik héb officieel opgezegd, een paar dagen voor hun antwoord. Misschien moeten ze zelf even hun Spamfolder in de gaten houden maar waarschijnlijk hebben ze het te druk met de vele klachten. Ik zal alsnog een mailtje sturen waarin ik mijn klacht duidelijk uitleg.

Alle klachten die gemeld zijn door Nanking
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Katja Callens

Alle klachten over Katja Callens →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Katja Callens
Zo werkt het