Klacht: incasso zonder machtiging, ongevraagd abonnement

jmarbouw op 02 mei 2022 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste J, Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Bij bestelling van 1 pot is dit ook de enige mogelijkheid trouwens. Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement...

Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 2 mei 2022

Een klant heeft een potje kurkuma besteld bij Katja Callens (Organico) en ontdekte later dat dit leidde tot een ongevraagd abonnement. Na een maand vond er een incasso plaats zonder voorafgaande machtiging, wat de klant heeft gestorneerd. De klant geeft aan dat het niet de bedoeling was om een abonnement af te sluiten en dat de informatie hierover moeilijk te vinden was op de website.

Mijn Klacht:

Via Katja Callens (Organico) een potje kurkuma besteld om het uit te proberen. Blijk een abonnement. Na een maand wordt er opeen een incasso gedaan door Organico. Er is hier geen machtiging voor gegeven. Inmiddels heb ik die afboeking gestorneerd.
Het is nooit de bedoeling geweest een abonnement af te sluiten. Bij teruglezen van de e-mail waar de aanbieding werd gedaan, blijkt dit helemaal onderaan de ellenlange website en er is geen keuzemogelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Met terugwerkende kracht stopzetten van dit abonnement en geen automatische incasso's meer.
Eventueel ongevraagde levering zal ik éénmalig retourneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Katja Callens

Heeft op 03 mei 2022 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Bij bestelling van 1 pot is dit ook de enige mogelijkheid trouwens.

Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] of [email protected] .

Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.

Met vriendelijke groeten,

Katja Callens

Alle klachten die gemeld zijn door jmarbouw
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM