Gerryb2 op 11 mei 2022 over Katja Callens in de categorie Boeken
Dag Gerry, Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres). Ik zie...
Een klant heeft boeken besteld bij Katja Callens, maar ontving alleen digitale versies en ontdekte dat er een abonnement aan de bestelling was gekoppeld. Hierdoor wordt er elk kwartaal € 33 van zijn rekening afgeschreven, wat hij als oplichting beschouwt. De klant is niet op de hoogte van de doorlopende incasso en weet niet hoe hij deze kan stopzetten.
Er wordt ieder kwartaal € 33 afgeschreven van mijn rekening, nadat ik dacht bij Katja Callens papieren boeken te hebben besteld. Ik ervaar dit als oplichting, en weet niet hoe ik dit kan stoppen. Ik ontvang geen mails (meer), want heb dit allang stopgezet, omdat ik het hinderlijk vond. Was me niet bewust van de doorlopende incasso. Ik weet nu niet hoe ik het kan opzeggen.
Stopzetten van de incasso en terugstorten van € 99.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2022 om 18:43 geantwoord
Dag Gerry,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling.
Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres). Ik zie overigens in de mail dat je gemaild hebt én we hebben je geantwoord.
Houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.
Met vriendelijke groeten,
Katja Callens
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
