Mijn Klacht:
Er word 33 euro afgeschreven terwijl ik nergens kon lezen dat het automatisch werd verlengd en kan nergens opzeggen of stopzetten vind dit kwalijke zaak
Gewenste Oplossing:
Stoppen met geld afschrijven en 33 euro terug storten
Klacht: Geld afgeschreven terwijl ik niet weet dat het een abbo is
Nicole Ladage op 09 mei 2022 over Katja Callens in de categorie Boeken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 mei 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Nicole, Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres). Stuur me...
Een klant heeft een klacht ingediend over een afschrijving van 33 euro door Katja Callens, zonder dat zij op de hoogte was van een automatisch verlengd abonnement. De klant geeft aan dat het onduidelijk was dat er sprake was van een abonnement en dat zij geen mogelijkheid heeft gevonden om dit op te zeggen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Katja Callens
Heeft op 09 mei 2022 om 11:59 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Nicole,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling.
Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres).
Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.
Met vriendelijke groeten,
Katja Callens
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
