Dag Dolly, met een eenvoudig mailtje naar mij kun je contact met ons opnemen. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected]. Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor...
Een klant heeft een klacht ingediend over Katja Callens, die een fit programma aanbood voor €1,00, maar vervolgens €27,00 via automatische incasso afschreef. De klant heeft dit bedrag laten terugboeken en ontving daarna dreigmails over het openstaande bedrag, ondanks het feit dat hij geen abonnement wilde en dit ook had aangegeven.
Katja maakt reclame voor een fit programma met een bedrag van €1,00
Vervolgens heeft ze €27,00 euro met automatische incasso laten afschrijven.
Dit heb ik laten terugboeken door de bank.
Nu krijg ik dreigmails over het nog te betalen bedrag van 27,00 euro.
Ik wil geen abonnement en heb haar dat ook laten weten.
Zij maakt reclame zonder duidelijk aan te geven dat het om een abonnement gaat!!
Dat ik geen dreigmails meer krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2024 om 22:12 geantwoord
Dag Dolly,
met een eenvoudig mailtje naar mij kun je contact met ons opnemen. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected].
Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien. Grote kans overigens ook dat onze mail daar is terechtgekomen. Heb je daar al gekeken?
Met vriendelijke groeten,
Katja Callens
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
