Klacht: Geen oplossing geboden

Nnoyons op 28 september 2021 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Nathalie, Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Zoals we je gemaild hebben is het heel makkelijk jouw abonnement stop te zetten: gewoon even ons mailen. Na jouw mail hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 28 september 2021

Een klant van Katja Callens heeft een klacht ingediend over een onterecht afgeschreven bedrag van 33 euro na het dieetplan van drie maanden. Ondanks het verzoek om terugbetaling, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was omdat het tweede menu was ontvangen, hoewel het abonnement inmiddels was stopgezet. De klant is het niet eens met deze beslissing en vraagt om terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ook hier is na het dieetplan van 3 maanden opnieuw 33 euro afgeschreven. Vele klachten gezien op internet en zelf contact opgenomen om mijn tweede betaling terug te laten storten. Als reactie kreeg ik het volgende bericht: ‘ Je hebt van ons netjes het tweede menu ontvangen,
dus de terugbetaling kan ik niet doen helaas. Wel is jouw abonnement stop
gezet, zodat je niet weer een nieuwe betaling hoeft te doen en dus ook geen
nieuwe, derde menu ontvangt.’
Ik ben hier niet mee akkoord en hoop, na een bericht via deze weg, dat de tweede termijnbetaling wordt terug gestort.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling tweede termijn

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Katja Callens

Heeft op 28 september 2021 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nathalie,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling.

Zoals we je gemaild hebben is het heel makkelijk jouw abonnement stop te zetten: gewoon even ons mailen. Na jouw mail hebben we jouw abonnement gelijk stopgezet, echter was toen al het tweede termijn betaald én het menu al weer naar je toegestuurd.

Aangezien dit een klachtenpagina is zul je hier enkel klachten vinden en niet alle, vele, positieve berichten die we ontvangen.

Ik wens je nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groeten,

Katja Callens

Nnoyons

Heeft op 28 september 2021 om 13:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bijzonder dat er onderscheid wordt gemaakt bij wie wel de tweede termijn wordt terugbetaald en bij wie niet..

Alle klachten die gemeld zijn door Nnoyons
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM