Klacht: Automatische afschrijvingen

maysjb op 03 januari 2025 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 6 januari 2025
Reactie van het bedrijf:

Dag Maysoun, met een eenvoudig mailtje naar mij kun je contact met ons opnemen. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected]. Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor...

Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 3 januari 2025

Een klant uit zijn onvrede over onterecht automatische afschrijvingen voor het ketogeen plan, dat aanvankelijk als eenmalige betaling van 39,95 euro was gepresenteerd. De klant ontdekte dat er opnieuw 39,95 euro van zijn rekening werd afgeschreven en voelde zich niet geïnformeerd over de koppeling aan een abonnement.

Mijn Klacht:

Met deze mail wil ik mijn ongenoegen uiten over de wijze waarop ik automatische afschrijvingen ontvang voor het de ketogeen plan. Dit zou mij eenmalige 39,95 euro kosten.

Tot mijn schrik zag ik dat er wederom 39,95 van mijn rekening af geschreven zal worden en dat ik aan een abonnement ben gekoppeld zonder daarover te zijn geïnformeerd.

Gewenste Oplossing:

dit abonnement zo snel mogelijk op te zeggen stop te zetten

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een bevestiging van de ontvangst van deze mail en een overzicht van stappen die zijn heeft ondernomen om deze kwestie op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Katja Callens

Heeft op 06 januari 2025 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Maysoun,
met een eenvoudig mailtje naar mij kun je contact met ons opnemen. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected].

Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien. Grote kans overigens ook dat onze mail daar is terechtgekomen. Heb je daar al gekeken?

Met vriendelijke groeten,

Katja Callens

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door maysjb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM