Dag Sven, met een eenvoudig mailtje naar mij kun je een abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected]. Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag...
Een klant heeft eenmalig €66 betaald voor een dienst, maar ontdekte later dat er een abonnement was aangemaakt, waardoor het bedrag opnieuw werd afgeschreven. Ondanks een verstuurde e-mail naar Katja Callens, ontving de klant geen reactie en besloot uiteindelijk het bedrag zelf terug te boeken. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorig jaar eenmalig €66 betaald en tot mijn verbazing heb ik nu opeens een abo waarbij dit nu weer wordt afgeschreven. Ik heb al een mail aan Katja gestuurd, maar geen reactie op gekregen en bedrag is dus gewoon weer afgeschreven. Heb het nu zelf teruggeboekt.
Beëindigen abo en verwijderen uit het systeem.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2023 om 09:06 geantwoord
Dag Sven,
met een eenvoudig mailtje naar mij kun je een abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected].
Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.
Met vriendelijke groeten,
Katja Callens
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
