Klacht: Abonnement zonder toezegging

M.J op 24 november 2022 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 24 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Dag Mariella, met een eenvoudig mailtje naar mij kun je een abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected]. Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 24 november 2022

Een klant van Katja Callens uit Bulgarije voelt zich misleid door het ongevraagd aangaan van een abonnement na een kennismaking met ketoplan. De klant heeft geen toestemming gegeven voor de financiële overschrijving en ervaart problemen bij het stopzetten van het abonnement, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik sluit me aan bij de rest van de klachten over Katja Callens! Ik voel me opgelicht en vind dit een kwalijke zaak! Zonder enige toestemming of kenbaarheid over het nemen van een abonnement of machtiging van financiële overschrijving! Je word misleid door het nemen van een kennismaking van ketoplan en vervolgens krijg je na overmaking van een bedrag van 33 euro een digitale lijst van producten, waarmee je gelijk vast zit aan een abonnement en heb je gelijk een machtiging gegeven zonder enigszins hier goedkeuring voor te geven! Vervolgens ga je dit uitzoeken via de transactie van wie dit bedrijf doet en via kun daar je abonnement stop zetten? Hoe dan??? Ik heb via verschillende e-mail adressen contact gezocht met Katja Callens uit Bulgarije????
Nu heb ik een e- mail terug ontvangen waarin er met mij gedeeld werd, dat ik wel een abonnement ben aangegaan en dat dit duidelijk wordt aangegeven? Waar dan en hoe dan was mijn vraag en dat ik graag deze bevestiging graag via e-mail zou willen ontvangen!! Je wordt misleid door een quiz en voordat je het weet zit je aan een abonnement vast ! Ik heb nog steeds geen bevestiging of e-mail ontvangen met toezegging op een abonnement of machtiging?

Gewenste Oplossing:

Je moet het zelf gaan onderzoeken via het bedrijf die de machtiging heeft tot de overschrijving! Vandaar uit vraag je om klanten gegevens en daar vanuit kun je je abonnement opzeggen doormiddel van een button abonnement beëindigen???

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Katja Callens

Heeft op 24 november 2022 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Mariella,
met een eenvoudig mailtje naar mij kun je een abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected].

Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.

Met vriendelijke groeten,

Katja Callens

M.J

Heeft op 24 november 2022 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Beste Katja,

Dit begrijp ik allemaal wel! Maar ik had jouw een e-mail gestuurd van een bewijs dat ik ermee ingestemd heb om een abonnement of machtiging aan te gaan! Jij zegt dat wel zo is, maar waar is het bewijs dat dat ECHT zo is!

Alle klachten die gemeld zijn door M.J
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM