Beste Margret, Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres). Stuur me...
Een klant heeft bezwaar gemaakt tegen de automatische incasso van een abonnement bij Katja Callens, dat stilzwijgend is verlengd. De klant heeft de incasso gestorneerd en een e-mail gestuurd om bevestiging te vragen dat de incasso zal stoppen, maar geeft het bedrijf de kans om de situatie op te lossen.
Dit kan en mag niet zomaar geincasseerd worden omdat dit een abonnementsvorm is wat stil zwijgend verlengd wordt.
Ik heb nog geen klacht overigens dat het niet verholpen zal worden, daar wil ik ze wel de kans voor geven. Incasso gestorneerd en e-mail gestuurd om te laten bevestigen dat ze hiermee stoppen.
stopzetten abonnement/ schriftelijke bevestiging en geen verdere afschrijving
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2022 om 09:13 geantwoord
Beste Margret,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling.
Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres).
Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien.
Met vriendelijke groeten,
Katja Callens
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
