Klacht: Abonnement afgeschreven

Sabdon78 op 09 oktober 2024 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 9 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Dag Sabrina, met een eenvoudig mailtje naar mij kun je contact met ons opnemen. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected]. Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2024

Een klant heeft een digitaal receptenboek aangevraagd en ontdekt dat dit gepaard gaat met een abonnement, wat niet duidelijk werd vermeld op het inschrijfformulier. Na een afschrijving van 29,95 euro voor de volgende periode, heeft de klant contact opgenomen met het bedrijf, dat het abonnement stilzet, maar de klant moet de huidige periode wel betalen.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje terug een digitaal receptenboek aangevraagd, betaald en gekregen. Het digitale receptenboek is sowieso geen aanrader.
Bij het invullen van het formulier staat echt niet duidelijk dat je meteen aan een abbonement vastzit.
Ik heb zojuist het inschrijfformulier nogmaals bekeken en het staat nergens!

Er is zojuist 29,95 van mijn rekening afgeschreven voor de volgende periode.
Ik heb hierover gemaild, ze zet het abbonement stil maar deze periode moet wel betaald worden.

Dit is lekker makkelijk geld verdienen over de rug van een ander!!

Gewenste Oplossing:

Dat het abbonement per direct wordt stopgezet en ik deze periode ook niet hoef te betalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Katja Callens

Heeft op 09 oktober 2024 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Sabrina,
met een eenvoudig mailtje naar mij kun je contact met ons opnemen. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected].

Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien. Grote kans overigens ook dat onze mail daar is terechtgekomen. Heb je daar al gekeken?

Met vriendelijke groeten,

Katja Callens

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sabdon78

Heeft op 09 oktober 2024 om 13:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn klacht is niet eens gelezen. Anders had er niet in de oplossing gestaan waar ik heen kan mailen. Ik heb namelijk al gemaild zoals er duidelijk beschreven staat!!

Alle klachten die gemeld zijn door Sabdon78
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM