Klachtenbrief voor Karwei

Subject: Klachtenbrief betreffende slechte service en ongemak ervaren in Karwei, Steenwijk

Aan,
Klantenservice,
Karwei,
Steenwijk

[Invoerdatum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u, na een zeer onbevredigende ervaring in uw Steenwijk vestiging eerder vandaag. Dit betreft een situatie waarin ik in de winkel was om een figuurzaag en zaagjes te kopen. Ondanks dat ik deze producten duidelijk wilde kopen, werd ik geconfronteerd met een uiterst onprofessionele en frustrerende service.

Bij het afrekenen van de zaagjes, merkte de kassamedewerker op dat er geen barcodes op de producten stonden. Daarop riep hij/zij de hulp in van een andere winkelmedewerker. Ondanks dat ik bereid was te wachten terwijl dit werd verholpen, spendeerde ik bijna een half uur zonder verdere bijstand of informatie over de situatie. Het gebrek aan respect voor mijn tijd is in dit geval betreurenswaardig en volkomen onacceptabel.

Wat betreft het bovenstaande, wil ik verwijzen naar Artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek, wat stelt dat een bedrijf de verplichting heeft de consument waarheidsgetrouwe informatie te verschaffen over de kenmerken van het product, waaronder de prijs. Het ontbreken van de vereiste barcode op uw producten was een schending van deze wettelijke voorschriften.

Ik ben verplicht dit incident bij u te melden en ik verzoek u dringend om correctieve maatregelen te treffen om zulke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht een vergoeding voor het ongemak dat ik heb ervaren, inclusief de figuurzaag en de zaagjes gratis te ontvangen, of op zijn minst een formeel excuus van uw kant.

Ik hoop dat er onmiddellijk actie zal worden ondernomen om de hierboven genoemde problemen aan te pakken en ik wacht op uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]