Klachtenbrief voor Karwei

Onderwerp: Klachtenbrief in de zaak van kleurafwijking bij aangekocht behang

Datum: [Datum Vandaag]

Aan: Klantenservice Karwei
[Adres Karwei]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en in november 2025 heb ik een rol behang bij uw bedrijf gekocht voor een project. Ik schrijf u deze brief om mijn diepe onvrede en teleurstelling betreffende een recente ervaring met uw service te uiten.

In april 2026 had ik een extra rol van hetzelfde behang nodig. Tot mijn verbazing ontdekte ik echter een kleurverschil tussen de nieuwe rol en het oorspronkelijke proefstaaltje. Toen ik hierover informeerde bij een van uw medewerkers, werd ik niet serieus genomen en kreeg ik te horen dat dit mijn eigen probleem was. Tijdens mijn aankoop werd mij niet gewezen op het belang van batchnummers, wat heeft geleid tot extra kosten en frustratie. In een ander filiaal van uw bedrijf bleek een medewerker zelfs niet te weten wat een batchnummer was. Kortom, de service was zeer teleurstellend.

Als consument heb ik recht op correcte en volledige informatie over een product, zoals genoemd in de Wet op de Consumentenkoop en de algemene verwachtingen van goed bedrijfsbeheer. Het niet informeren over het belang van batchnummers, dat had kunnen voorkomen dat er een kleurverschil zou optreden, is een schending van dit recht.

Conform de Wet op de Consumentenkoop (art. 7:18 lid 1), verzoek ik u daarom om mijn klacht serieus te nemen en passende maatregelen te nemen. Tevens verzoek ik u om mij schriftelijk excuses aan te bieden, uw beleid omtrent batchnummers te herzien en mij een schadevergoeding van 80 euro te geven.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie. Als ik geen bevredigend antwoord ontvang, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]