Klachtenbrief voor Karwei

Onderwerp: Juridische klacht betreffende gebrekkige jaloezieën en verzoek tot actie

[Naam ontvanger]

Adres van Karwei
[Klantendienst email]

[Datum]

Geachte Karwei,

Ik schrijf u deze brief om een ernstig probleem dat ik ondervindt met een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht, onder uw aandacht te brengen. Ik heb jaloezieën besteld bij uw bedrijf. Tot mijn grote teleurstelling heb ik echter geconstateerd dat de genoemde jaloezieën niet correct zijn ingemeten. Hierdoor passen ze niet en veroorzaken ze aanzienlijke overlast. Naast deze defecten heb ik ook een beschadiging waargenomen.

In overeenstemming met artikel 6:185 e.v. Burgerlijk Wetboek en artikel 17 van de Europese Richtlijn 99/44/EG, heb ik als consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Helaas voldoet het product in kwestie niet aan dit criterium, het is zowel verkeerd ingemeten als beschadigd. Dit is geheel in tegenspraak met hetgeen mij werd beloofd op het moment van aankoop.

Ondanks mijn ontmoediging en ongemak heb ik besloten om eerst contact met u op te nemen en u de kans te geven de situatie recht te zetten voordat ik andere juridische stappen onderneem. Ik beschouw dit als een cruciale stap in de richting van een goede klantrelatie en hoop op een spoedige en passende afhandeling van mijn grieven.

Ik heb foto's gemaakt van de situatie om de omvang van het probleem te illustreren. Daarbij zou ik het zeer op prijs stellen als er een vertegenwoordiger van uw bedrijf bij mij thuis komt om de situatie direct te evalueren en stappen te ondernemen om de problemen te verhelpen.

Ik vertrouw erop dat u dit issue met de grootst mogelijke spoed en professionaliteit zult behandelen. Ik zie graag uiterlijk binnen [2 weken] na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]