Klachtenbrief voor Karwei

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]

Karwei
[ADRES VAN KARWEI]
[POSTCODE EN PLAATS VAN KARWEI]

[DATUM]

Onderwerp: Klacht over Klantenservice en Verzoek tot Annulering van Bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de manier waarop ik recentelijk ben behandeld door een van uw medewerkers via de telefoon. Tijdens dit gesprek ben ik op een uiterst onbeleefde manier te woord gestaan, waarna de telefoon abrupt werd neergelegd. Naar mijn mening is een dergelijke behandeling niet alleen zeer onprofessioneel, maar bovenal onacceptabel voor elke vorm van zakelijke communicatie.

Ik wil u wijzen op artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek, waarbij wordt beschreven dat de schuldenaar tegenover de schuldeiser naar redelijkheid en billijkheid verplicht is zich te gedragen zoals van een goed schuldenaar verwacht mag worden. Het mag duidelijk zijn dat de behandeling die ik heb ervaren afwijkt van deze eis.

Als gevolg van deze negatieve ervaring heb ik besloten mijn bestelling te annuleren. Ik heb eenvoudigweg geen vertrouwen meer in de service van Karwei. Graag wil ik benadrukken dat volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek) ik het recht heb om mijn koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Ik wil graag officieel bevestigd zien dat mijn bestelling is geannuleerd en dat eventueel reeds betaalde bedragen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen aan mij worden teruggestort. Daarnaast verwacht ik een formeel excuus voor de behandelingswijze van uw organisatie.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en dat er gepaste actie zal worden ondernomen. Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[NAAM]