Klachtenbrief voor Karwei

Datum: [huidige datum]

Karwei
Klantenservice Karwei
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik voel mij genoodzaakt deze brief op te stellen in reactie op een kwestie betreffende de levering van een door mij bestelde laminaatvloer van uw bedrijf. Ik verwachtte namelijk de levering van de goederen op 15 juli. Helaas is de levering tot op heden niet voldaan.

Na een vorige, al even frustrerende, incident op 15 juli heb ik een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 20 juli, in de hoop dat mijn bestelling eindelijk geleverd zou worden. Echter, tot mijn grote spijt is deze order nog steeds niet geleverd.

Ik neem de vrijheid om u eraan te herinneren dat volgens Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, bij een consumentenkoop, de verkoper verplicht is de zaak te leveren binnen de overeengekomen termijn. In dit geval is deze termijn verstreken zonder dat de goederen zijn geleverd, ondanks herhaalde pogingen om een passende oplossing te vinden.

Verder ben ik bijzonder ontevreden over de behandeling van deze kwestie door uw klantenservice. In mijn gesprekken met hen heeft men beweerd dat ik reeds een deel van de laminaatvloer zou hebben ontvangen – wat absoluut onjuist is.

Dit is niet alleen verwarrend, maar het draagt ook bij aan mijn gevoel van ontevredenheid. Het lijkt wel of mijn zorgen niet serieus worden genomen. Ik voel me machteloos in deze situatie.

Ik wens nu onmiddellijk een concrete leverdatum te ontvangen en verwacht volledige helderheid over de bezorgstatus van mijn bestelling. Daarnaast vraag ik een passende compensatie voor de opgelopen vertraging en de bijbehorende ongemakken, in lijn met de bepalingen van het consumentenrecht.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste spoed zult behandelen. Ik behoud mij in de tussentijd het recht voor om verdere actie te ondernemen, zoals voorgeschreven door de wet.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw emailadres]
[uw telefoonnummer]