Klachtenbrief voor Karwei

[Adres Klant]
[Postcode en woonplaats]

Karwei
[Adres]
[Postcode en plaats]

Onderwerp: Klacht over klantenservice en verzoek tot terugbetaling

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Recentelijk heb ik een product aangeschaft bij uw vestiging in Vleuten. Voorafgaand aan de aanschaf heb ik advies ingewonnen bij uw medewerkers, die mij informeerden dat ik in staat zou zijn het product te retourneren, zelfs na de verpakking te hebben geopend. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling, werd mijn verzoek om het product te retourneren bij de betreffende vestiging afgewezen, evenals door uw bezorgservice op Karwei.nl.

Ik voel mij dusdanig tekortgedaan en onrechtvaardig behandeld dat ik besluit hierover formeel te klagen. Uw weigering om mijn klacht te adresseren en serieus te nemen heeft mij tot de conclusie gebracht dat dit een zaak is geworden van schending van consumentenrechten.

Het mag duidelijk zijn dat ik handelde op basis van de informatie verstrekt door uw collega's op de winkelvloer. Hun woorden vormden de basis voor mijn beslissing bij aankoop en dienen volgens de regelgeving van het consumentenrecht als bindende garanties van de verkoper.

In overeenstemming met artikel 7:17 en 7:18 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heb ik recht om een product te retourneren wanneer het niet aan de overeenkomst voldoet. Ik acht het eerlijk te stellen dat het product, ondanks gegeven adviezen, toch niet voldeed aan mijn verwachtingen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van 12,49 euro. Gezien de omstandigheden en de gemaakte fouten geloof ik dat dit een redelijk en gerechtvaardigd verzoek is.

Ik zie uw reactie en de bevestiging van de terugbetaling graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Als ik binnen deze periode geen passende oplossing ontvang, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]