Klachtenbrief voor Karwei

Datum:

Onderwerp: Klacht naar aanleiding van onvoldoende service met betrekking tot onze gordijnen

Karwei Klantenservice
Adresinformatie Karaei
Email Klantenservice Karwei

Geachte heer/mevrouw,

Op 29 januari jongstleden hebben wij gordijnen laten inmeten door een medewerker van uw bedrijf, de Karwei. Sinds dat moment zijn er helaas diverse zaken fout gegaan, waaronder onjuiste offertes en verkeerde maten die ons twee keer zijn geleverd.

Ondanks dat ik reeds met uw klantenservice in contact heb gestaan, blijft dit probleem zich herhalen en heb ik geen adequate compensatie van uw kant mogen ontvangen. Ik vind het onacceptabel dat ik reeds tot nu toe, inmiddels is het al juli, op mijn gordijnen moet wachten - zonder één passende oplossing.

Als consument heb ik recht op goede service en een correct product, zoals vastgelegd in de Wet bescherming van de consument bij koop en verkoop (art. 7:17 BW). In deze zaak is dat helaas onvoldoende nagekomen. Ik verzoek u dan ook om een passende compensatie voor het veroorzaakte ongemak, en ik dring erop aan dat mijn klacht serieus wordt genomen.

Ik werd op een gegeven moment zelfs geconfronteerd met de uitspraak "dat we pas voor het eerst hadden gebeld". Dit heeft helaas alleen maar bijgedragen aan mijn frustratie. Daarom wil ik u dringend verzoeken om binnen een week iemand langs te sturen om de metingen correct uit te voeren, de onjuiste gordijnen mee te nemen en ervoor te zorgen dat dit probleem met spoed wordt opgelost. Op deze manier voorkomen we dat ik weer zeven weken moet wachten.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Wanneer ik binnen twee weken geen reactie van u ontvangen heb zal ik mij genoodzaakt zien om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Wonen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,