Klachtenbrief voor Karwei

Aan: Klantenservice, Karwei
Van: [Uw naam]
Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Verzoek tot onmiddellijke terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een aanhoudend probleem met een bestelling die ik bij uw onderneming, Karwei, heb geplaatst en naderhand heb geannuleerd. Helaas blijft de terugbetaling van mijn geld tot op heden uit, wat in strijd is met de verplichtingen van Karwei zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden.

Na meerdere pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice, werd mij medegedeeld dat de terugbetaling wordt vertraagd omdat er wordt gewacht op een bevestiging van de vervoerder. Dit is voor mij onduidelijk en onacceptabel, aangezien de bestelling nooit is verzonden om redenen die mij niet bekend zijn gemaakt.

Volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten wanneer hij of zij een overeenkomst annuleert. Tevens is in uw eigen Algemene Voorwaarden beloofd dat een terugbetaling zal plaatsvinden binnen 10 dagen.

Daarom doe ik hierbij een dringend beroep op u om zonder verdere vertraging tot terugbetaling over te gaan. Ik verzoek om een directe terugbetaling van het volledige bedrag conform uw toezegging en in achtname van mijn rechten als consument.

Ik hoop dat u dit probleem op een tijdige en passende manier zult oplossen. Gelieve mij op de hoogte stellen zodra de terugbetaling is verwerkt.

In afwachting van uw spoedige actie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]