Klachtenbrief voor Karwei

Subject: Klacht Met Betrekking tot Bestelling Nummer 620002494816

Karwei,
[Volledige adres van Karwei]
Klantenservice E-mail: [e-mailadres van Klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de manier waarop Karwei mijn recente bestelling met nummer 620002494816 heeft behandeld. Mijn pakket bleek op de deurdrempel achtergelaten te zijn in de regen zonder dat er bij mij aangebeld was voor aflevering. Tot mijn verbazing was een van de dozen zelfs open.

Als consument heb ik volgens de Wet Koop op Afstand recht op een correcte levering van de goederen die ik koop. Door mijn bestelling buiten in de regen achter te laten en één doos open te laten, wordt er onzorgvuldig omgegaan met mijn bezit. Dit is in strijd met artikel 6: 248 BW, dat kolopen staat voor een redelijk handelen en nalaten.

Daarbovenop komt dat mijn aankoop ook vergoed moet worden als hij verloren gaat tussen de overdracht van de verkoper aan de vervoerder en mijn ontvangst van de goederen, onder bepaalde omstandigheden. Door uw goederen over te dragen aan PostNL, heeft u ervoor gezorgd dat ik mijn aankoop niet op de juiste manier ontvangen heb. Dit is een schending van de Wet Verkoop op Afstand, artikel 7:11 BW.

Graag verzoek ik daarom om een volledige terugbetaling van de doos die open stond. Ook verzoek ik u om uw leveringsmethoden opnieuw te bekijken, zodat dergelijke situaties in de toekomst worden vermeden. Ik ga ervan uit dat u een redelijke termijn nodig heeft om hierop te reageren, maar zou dit graag binnen 14 dagen horen om enige verdere stappen te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]