Mijn Klacht:

Mijn ervaring bij HairBoost Klazienaveen is ronduit teleurstellend. Ik heb in één week tijd twee kleur / highlights behandelingen gehad.

De eerste keer waren de highlights volledig mislukt: mijn haar was spierwit, zo wit als sneeuw. Dit zag er verschrikkelijk uit. Omdat het resultaat zo slecht was, boden ze aan om op hun kosten opnieuw highlights te plaatsen, dit keer in een donkerdere tint. Helaas heb ik die kleur vooraf niet gezien en vertrouwde ik op hun vakkundigheid.

Bij het uitspoelen bleek mijn haar echter bijna donkerbruin. De kapster vertelde mij dat dit vanzelf lichter zou worden door wassen en zonlicht. In de dagen daarna gebeurde echter het tegenovergestelde: mijn haar werd steeds grijzer in plaats van natuurlijker. Het resultaat is dramatisch – ik lijk wel een dame van 80 jaar oud.

Ik had bovendien vooraf duidelijk aangegeven dat ik géén zebra- of matjeseffect in mijn haar wilde. Toch is dat precies wat ik nu heb: het lijkt alsof er donkere matjes in mijn haar zijn geplakt, wat er ronduit lelijk uitziet.

Toen ik met mijn klacht terugging, boden ze mij een nieuwe behandeling aan, maar daar had ik geen vertrouwen meer in. De kapster stelde nog voor om blonde highlights toe te voegen, maar ik moest haar er zelf op wijzen dat dit onmogelijk was bij mijn dunne, breekbare en poreuze haar – zeker na twee (zware) chemische behandelingen in zo’n korte tijd.

Ik heb voor deze behandelingen flink betaald, maar kreeg slechts de helft van het bedrag terug. Het is erg teleurstellend dat HairBoost niet het volledige bedrag wilde restitueren, terwijl ik nu letterlijk rondloop met een mislukt kapsel waar ik me voor schaam. Haar is je visitekaartje, en dat is in mijn geval volledig verpest.

Dit was mijn eerste keer bij deze kapper, maar ook meteen de allerlaatste.!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het volledige bedrag van de behandeling terugbetaald krijgen. Daarnaast zou ik het waarderen als de kapper verantwoordelijkheid neemt voor de schade en de slechte ervaring die ik heb opgedaan.