Mijn Klacht:
Bij het afsluiten van een nieuw abonnement koos ik voor de s24. Op dag 6 werd de telefoon uit het niets kokend heet en liep de batterij vanzelf leeg. Ook tijdens het opladen kon je de telefoon amper vast houden zo warm werd die. Op dag 8 ben ik terug gegaan naar de odido winkel. Daar werd ik uiterst treurig geholpen en werd alleen gezegd we gaan hem opsturen voor beoordeling, ben je nu je telefoon kwijt en al je gegevens. Omdat ik niet al mijn gegevens kwijt wilde en kon raken eerst terug naar huis gegaan om een back up te maken.
Ik redde het niet voor sluitingstijd om terug te gaan naar de winkel. Maandag telefonisch contact opgenomen met odido, die gaf aan dat het binnen de DOA viel omdat ik binnen 8 dagen mijn klacht meldde.
Ik zou terug gebeld worden voor verdere afhandeling. Echter ben ik maandag niet terug gebeld en heb ik dinsdag zelf weer gebeld, hoorde toen pas dat er genoteerd is in het systeem dat ik pas maandag mijn klacht heb aangegeven. En daardoor buiten de DOA valt.
Ik ben het hier absoluut niet mee eens, en het enige wat odido aanbied is een reperatie!
Terwijl er in hun procedure duidelijk vermeld staat dat er een vervangende toestel aangeboden moet worden als je binnen de DOA valt! Death on arrival
Echter is er in de odido winkel geen ticket aangemaakt van mijn klacht omdat ik eerst de telefoon weer mee naar huis nam om een back up te maken
Gewenste Oplossing:
Vervanging van het toestel
(10)
