Mijn Klacht:
Hier de Parade bankstel besteld. De bank is binnen de levertijd geleverd. Bij levering waar de bezorgers nog bijstonden merkten we dat de bank verschillende mankementen heeft. Beschadigde stof, naden die niet goed zijn gestikt en los laten, stof van de zitkussens die heel erg plooit en niet mooi strak over de kussens ligt, kussens waarin deuken zitten omdat ze niet goed zijn opgevuld. Uiteraard heb ik dit bij de bezorgers aangegeven die mij adviseerde contact op te nemen. Mij is gevraagd een e-mail te sturen met de mankementen en incl. foto’s. Vervolgens krijg ik een week niks te horen waardoor ik weer contact opgenomen heb met hoe nu verder. Zij geven aan dat zij de foto’s hebben doorgestuurd naar hun leverancier en op antwoord wachten vanuit de leverancier en er dan contact met mij zal worden opgenomen. Twee weken zonder bericht waardoor ik weer ben gaan bellen. Nu krijg ik te horen dat de bank retour gaat na leverancier en er een nieuwe geleverd gaat worden wederom zal ik teruggebeld worden. Weer verstrijkt er een week en neem ik zelf contact op. Nu krijg ik te horen dat de bank gerepareerd kan worden en dat deze opgehaald gaat worden en ik tussentijds een leenbank krijg. Aangezien ik Zitmaxx wel de gelegenheid wil geven om dit tot een goed einde te brengen stem ik daar mee in. De bank opgehaald maar is er geen leenbank waarvan de bezorgers wat vanaf weten. Weer neem ik contact op en wordt er 2 dagen later alsnog een leenbank geleverd. Aangegeven is dat de reparatie zo’n 5 weken in beslag zal nemen. Na 6 weken gewacht te hebben zonder enige vorm van communicatie ben ik maar weer eens gaan bellen over de status van mijn bank. Hierop wordt aangegeven door een van de medewerkers dat ze deze vraag zullen stellen aan de leverancier en zullen hier op terugkomen. Weer een week later zonder teruggebeld te zijn neem ik weer contact met hen op en doe voor de 100ste keer mijn verhaal. Hierop wordt aangegeven dat het vervelend is maar weer een bericht zullen sturen naar de leverancier en ik zal weer gedurende de week bericht krijgen.
Weer een week uiteraard zonder teruggebeld te zijn neem ik op de donderdag contact met op met Zitmaxx Wonen wat we nu precies gaan doen aangezien ik nog steeds zonder bank zit. Aangegeven wordt dat er wederom contact opgenomen zal gaan worden met leverancier maar die blijken niet te reageren. Is dit mijn probleem vraag ik brutaal de medewerker? Hierop wordt aangegeven dat hij niks voor mij kan betekenen en dit het antwoord is. IK WAS UITERAARD WITHEET EN HELEMAAL KLAAR MET ZITMAXX. Hierop heb ik de betreffende medewerker aangegeven dat ik graag zijn leidinggevende (Mark) wil spreken. De medewerker geeft aan dat Mark vrij was en die morgen weer beschikbaar zou zijn. Ik vroeg de medewerker of zijn leidinggevende mijn kon terugbellen voor 12.30 uur de volgende dag (vrijdag). Mijn verzoek werd ingewilligd en ik zou teruggebeld worden. Uiteraard was ik er al op ingesteld dat ik niet teruggebeld zou worden. GUESS WHAT ik ben zelf gaan bellen rond 14.30 uur. Hierop kreeg ik de zelfde medewerker te spreken die me een dag eerder ook te woord heeft gestaan. Hij gaf aan Mark meteen met me door te verbinden. Eindelijk kreeg ik Mark te spreken vervolgens doe ik mijn hele verhaal en geef aan dat ik eigenlijk al klaar ben met Zitmaxx Wonen door de gang van zaken. Ik begrijp dat er soms dingen fout kunnen gaan als het maar goed wordt opgelost en er goed gecommuniceerd wordt naar mij. Zonder enige vorm van empathie krijg ik te horen dat er nog 2 weken nodig is om de bank af te krijgen. Vervolgens stel ik de vraag waarom ik niet teruggebeld alle keren en ook nu zelf contact opgenomen heb ondanks de terugbelverzoek met een tijdsverzoek. Hierop werd aangegeven dat onze beste Mark heel druk is en al 33 terugbelverzoeken open heeft staan. Hierop suggereer ik op een personeelstekort voor de klachten. Waarop aangegeven dat ik maar pech heb als ik denk dat er een personeelstekort is. Vervolgens wordt er aangegeven dat dit het is. Ik pik dit uiteraard niet en geef aan dat ik mijn rechtsbijstand zal inschakelen. Waarop er wordt gereageerd dat hij de brief tegemoet ziet en hierop zal reageren en gooit de hoorn erop. Alstublieft overweeg je hier wat te kopen doe het niet en kijk verder.
Youssef Zidan (order: 6238908)
Gewenste Oplossing:
Wij willen onze bank zo snel mogelijk terug, waarbij alle mankementen volledig zijn opgelost. Daarnaast vinden we dat we door de slechte service recht hebben op een tegemoetkoming.
