Mijn Klacht:

Goede Morgen,
di 5 nov blokker mag niets meer aannemen dus moest bij jullie zijn. Gebeld en ik zou retourlabel krijgen als ik aankoopbewijs van garantie zou sturen, hiervoor mail gehad.
Gelijk aankoopbewijs gestuurd. Eind van de dag gebeld geen retourlabel gehad. Nee komt omdat ik in aanmerking kom voor een nieuw apparaat. Zelfde niet op voorraad.
6 nov gebeld collega zou het uitzoeken wat er mis gaat zou de volgende dag terug gebeld worden maar helaas! .Zelf gebeld. kreeg antwoord dat apparaat niet op voorraad is, aangegeven stuur maar een vergelijkbaar apparaat, kunnen mijn ouders weer koffie zetten.Ja binnen 3 a 5 werkdagen, staat ook in de mail.
Vandaag gebeld of ze in kunnen zien wanneer apparaat word geleverd, er staat niets uit gezet ga ik nu voor u doen en sturen retourlabel, had ik nog steeds niet ontvangen. Zodra apparaat bij jullie was kon alles verwerkt worden en nieuw toe gestuurd worden. Balen want weekend zit er tussen 5 nov had dit al retour kunnen zijn. Helaas geen label geen bijlage wel weer de standaard mail. ( vandaag )
Gelijk terug gebeld, jullie kunnen niet met collega door verbinden die dit had gestuurd, dus had weer andere collega nummer 5 !!!.
Retourlabel kan niet verzonden worden alles staat in behandeling, raar 5 nov en vanmorgen zou het verstuurd worden naar mij per mail. ( ook niet in spam)
5 verschillende reacties.
Kortom:
5 nov geen label retour.
6 nov word nieuw apparaat toegestuurd.
8 nov geen label retour.
Al bij al ben net zover als di middag en al 5 collega’s aan de lijn gehad ( totaal al bijna 60 min gebeld ). Steeds dezelfde standaard mails dat ik aankoopbewijs eerst door moet sturen die al vanaf 5 nov in bezit is.
Deze service ben ik niet gewend van jullie, 1 x helaas gebruik ervan gemaakt en verliep prima!

Graag zou ik zo snel mogelijk een nieuw vergelijkbaar apparaat tegemoet zien zodat mijn ouders geholpen zijn.
Als blokker open was, was het al opgelost geweest.
Als je de namen wil van je collega’s die me voor mijn gevoel aan het lijntje houden kan ik ze door sturen.

mvgr,
Miranda de Groot.
Smalbroekstraat 20
5035 HC Tilburg.
Koffiezet apparaat: HD7461/20
Ticket nummer: IT-PHILIPS_DA-13110400

Gewenste Oplossing:

Na al die telefoontjes graag zo snel mogelijk een nieuw koffiezet apparaat daar dat dit ook al toegezegd is.
Dat ik niet aan het lijntje word gehouden zie bovenstaande.

Dank je wel.