Mijn Klacht:

Het kantoor van ANWB rijschool Rotterdam communiceert slecht of zelfs helemaal niet. Gebeld om nieuwe rijlessen in te plannen en om een praktijkexamen in te plannen. De mevrouw aan de telefoon vertelde dat ik aan het eind van de week teruggebeld zou worden. Dit is niet gebeurd. Na het besluit zelf te bellen, vertelde een mevrouw dat de taken nog niet zijn opgepakt en dat ik teruggebeld zou worden. Nadat ik (weer) niet werd teruggebeld, besloot ik een e-mail te sturen, waar ook niet op is gereageerd. Na in totaal vijf! keer te bellen, besloot een meneer eindelijk de taken op te pakken.. het inplannen van nieuwe rijlessen en een praktijkexamen. Lijkt me niet al te veel werk, maar goed. Hier is een maand overheen gegaan zonder enige actie of communicatie vanuit het kantoor van ANWB Rijschool Rotterdam. Tijdens het bellen was de meneer ongeduldig. Hij kwam er tijdens het telefonische gesprek pas achter dat ik z.s.m. een machtiging moest verlengen, zodat het laatste optionele praktijkexamen voor mij ingepland kon worden. Persoonlijk vind ik dit schandalig, omdat er in een maand tijd niks aan de taken is gedaan, waardoor ik een maand later een ongeduldige medewerker aan de lijn kreeg en dat er maar één optie over was voor het praktijkexamen. Deze heb ik dus ook bijna gemist, naar mijn mening door de laksheid en slechte communicatie van de medewerkers van het kantoor. Als er überhaupt iets aan de taken werd gedaan, in de maand dat er niets gebeurde, konden medewerkers op tijd zien dat er nog een beperkt aantal praktijkexamens beschikbaar waren en dat mijn machtiging verlopen was. Vandaag zou ik rijles hebben en die is uiteindelijk niet doorgegaan. Kantoor heeft mij niet ingelicht, waardoor ik voor niks aan het wachten was. Dit is voor mij de druppel.

Gewenste Oplossing:

Goede communicatie of überhaupt communicatie.