donhens op 13 maart 2014 over Hotmail.com in de categorie E-mail providers
Een gebruiker heeft sinds twee weken geen toegang meer tot zijn Hotmail-account en ondervindt problemen bij het aanvragen van een beveiligingscode. Na het invoeren van vier cijfers wordt er gevraagd om vijf cijfers, en ook het aanvragen van een nieuwe code via zijn mobiel levert problemen op. De gebruiker zoekt naar hulp om het probleem op te lossen.
Ik kan sinds 2 weken mijn Hotmail email account [email protected] niet meer openen. Hij geeft aan dat ik een beveiliginscode aan moet vragen. Heb ik gedaan 4 cijfers ingevoerd, maar nu geeft ie aan dat ik 5 cijfers in moet voeren, wat moet ik nu doen???
Heb ook n nieuwe beveiligingscode aangevraagd door m naar mijn mobiel te laten sturen, maar dan geeft ie aan dat er problemen zijn met hun service??? Kunnen jullie mij helpen?
als de klacht opgelost word
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotmail.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste, Probeer de code even op een andere pc. De service is online maar mogelijk wordt deze op uw pc geblokkeerd. Mocht dat niet gaan, dan kunt u dit proberen: - Windows schoon opstarten: http://support.microsoft.com/kb/929135/nl - Virusscanner uitschakelen - IE resetten: - Open de browser en ga rechts boven naar het tandwieltje - Open internet opties en vervolgens tabblad geavanceerd - Kies hier opnieuw instellen - Sluit alle scherm en open IE opnieuw - Test vervolgens outlook.com opnieuw uit. - Virusscanner en opstart onderdelen van de eerste stap terug zetten. Voor het deblokkeren van het account gelden verder deze stappen: https://bit.ly/MO2IVN Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/I1by1p . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN. Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: https://bit.ly/ODsBUq. Voor vragen en problemen met betrekking tot Outlook.com (Hotmail) kunt u op het Outlook forum terecht: https://answers.microsoft.com/nl-nl/windowslive/forum/mail MVG, Marc
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
