Mijn Klacht:
Inmiddels 3 jaar geleden hebben mijn ouders mij een tegoedbon voor een activiteit kado gedaan voor mijn verjaardag. Helaas kwam de lockdown er tussen en was het daardoor niet mogelijk om deze te verzilveren binnen de geldigheid van 1 jaar.
Na ongeveer een jaar bijzonder veel moeite te hebben gedaan (talloze keren bellen zonder antwoord, contactformulier op de website invullen zonder reactie, mailen naar zeer moeilijk te vinden e-mailadressen, allen dus tevergeefs) heb ik online (o.a. Google, Trustpilot) een aantal kritische reviews geplaatst, waarna ze ineens wél terug konden mailen. Mijn tegoedbon is toen met een jaar verlengd, maar het is me niet gelukt om een datum te prikken. Ik heb bovendien geen enkele keer dat ik de bon heb geprobeerd te verzilveren een bevestiging of ander bericht ontvangen. Bovendien staat er al een tijdje dat alle events voor dit seizoen zijn volgeboekt, wat natuurlijk belachelijk is en eerlijk gezegd mijn vermoedens van slechte bedoelingen sterk bevestigt.
Inmiddels is dat jaar ook weer voorbij, en krijg ik weer de melding dat de ingevulde gegevens van de tegoedbon incorrect zijn.
Helaas is de waarde van 120 euro net te weinig om rechtsbijstand in te schakelen.
Gewenste Oplossing:
Het vertrouwen in een goede uitkomst is al lang vervlogen, maar ik zou graag het geld terug willen hebben. Als ze met een concreet voorstel komen om de activiteit alsnog uit te voeren, neem ik daar ook genoegen mee.
