Klachtenbrief voor Kamera Express

Uw Adres
Uw Postcode en Woonplaats

Kamera Express
Klantenservice
Adres
Postcode en Woonplaats

[Betreft: Onopgelost probleem met pasfotoservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u als klant van uw dienst voor het maken van pasfoto's. Ik wil mijn diepe ontevredenheid en teleurstelling in uw dienstverlening aan u kenbaar maken. Mijn ervaring met uw bedrijf en met name met uw klantenservice, heeft mijn vertrouwen in uw firma behoorlijk aangetast.

Op [Datum], bezocht ik uw bedrijf om een pasfoto te laten maken voor mijn seizoenkaart. Ik kwam bij u terecht op aanraden van pasfoto-organisatie.nl. Tot mijn verbazing was de betrokken medewerker niet bekend met deze dienst. Ik nam contact op met uw klantenservice waar drie keer beloofd werd om terug te bellen. Een belofte die tot op heden niet is nagekomen, dit ondanks het feit dat er reeds een week is verstreken.

Ik wil u er graag op wijzen dat u volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek de plicht hebt om een overeenkomst naar behoren uit te voeren. Tot op heden heeft u echter niet voldaan aan deze verplichting.

Mijn verzoek aan u is eenvoudig en redelijk. Ik verzoek u vriendelijk om mij mijn geld terug te geven of om mijn pasfoto kosteloos opnieuw te maken en op te sturen naar de relevante instantie. Ook verwacht ik van u een verontschuldiging voor het ongemak dat ik van uw kant heb ervaren.

Als consument heb ik volgens de wet recht op een correcte nakoming van de overeenkomst (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Als dit niet lukt, heb ik het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden (artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek) of om vervanging of herstel te eisen (artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek).

Ik hoop op uw volledige medewerking in deze kwestie en verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Uw Naam