Klachtenbrief voor Kamera Express

Kamera Express Klantenservice
Postbus 12345
1234 AB, Stad

Betekent:

Juridische Klacht: Niet-terugbetaling voor geretourneerd product

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een onbevredigende ervaring die ik onlangs heb gehad met uw bedrijf. Op 3 juni heb ik een verrekijker geretourneerd bij Kamera Express, maar tot op heden, 18 juni, heb ik mijn geld nog niet ontvangen. Ondanks meerdere telefonische verzoeken en een bezoek aan uw winkel, blijft de beloofde terugbetaling uit.

Ik wil u erop wijzen dat volgens de consumentenbeschermingswet (Artikel 7:22 Burgerlijk Wetboek), wanneer een consument een product retourneert, de handelaar verplicht is om binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending een terugbetaling te doen.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze kwestie onmiddellijk te onderzoeken en het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk aan mij over te maken. Ik waardeer uw snelle reactie op dit verzoek en ben hoopvol dat een bevredigende oplossing kan worden bereikt.

Tegelijkertijd wil ik mijn ongenoegen uiten over de manier waarop deze situatie tot dusver is behandeld. De geboden klantenservice was naar mijn mening ontoereikend, wat heeft geleid tot mijn beslissing om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij Kamera Express.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie naar wederzijds voordeel kan worden opgelost en ik kijk uit naar uw snelle actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]