Mijn Klacht:

Op zoek naar een afschrift van de koopakte van een perceel bosgrond aangekocht door mijn moeder in 1968, contact gezocht met Het Kadaster. In het eerste contact werd mij reeds gezegd dat men, ivm een ruilverkaveling na genoemde datum, het niet mogelijk was mij een afschrift te sturen zonder dat daar een onderzoek aan ten grondslag lag. Ipv € 16,00 zou ik € 68,00 moeten betalen. Omdat ik niet begreep wat een afschrift van een koopakte met een ruilverkaveling daarna te maken heeft, heb ik 3 keer schriftelijk en 1 keer telefonisch contact met 4 verschillende personen gehad. Hoewel niemand mij kon uitleggen wat dit onderzoek dan in zou houden en ik heel graag een afschrift wilde hebben, ben ik akkoord gegaan. Binnen 24 uur kreeg ik allerlei documenten, maar niet het gevraagde. Een document leek op een 1e pagina van een koopcontract maar de 2 pagina was niet leesbaar/leeg. Direct gebeld en de medewerker die ik aan de telefoon kreeg zei direct dat het niet mogelijk was om een afschrift van het koopcontract bij hen op te vragen. Hij adviseerde mij contact op te nemen met de toenmalige notaris of diens opvolger ( te vinden via het Notaris Opvolgersarchief). Hij adviseerde mij ook dit als klacht bij het Kadaster neer te leggen. Hierop kreeg ik een weinig professionele reactie van een Senior Medewerker Bezwaren en Klachten die mij in zijn bewoordingen liet weten dat ik blij moet zijn met hetgeen ik gekregen had, maar totaal voorbij ging aan mijn oorspronkelijk verzoek. Inmiddels heb ik een bezwaar ingediend bij Het Kadaster. Ik heb geweigerd de factuur te betalen omdat ik niet heb gekregen waar ik om gevraagd heb en dat volgens de eerder genoemde medewerker ook niet mogelijk zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Verontschuldiging van het Kadaster dat men mij van begin af aan niet goed heeft geïnformeerd en dat ik daardoor gedwongen werd akkoord te gaan met de beschreven, kostenverhogende, procedure met als resultaat dat ik het gevraagde document niet heb gekregen. Verzoek om creditering van de factuur.