Klachtenbrief voor Kabelshop.nl

Klantenservicedienst
Kabelshop.nl

[Datum]

Betreft: Klacht en terugbetalingverzoek

Geachte heer/mevrouw,

Op 29 juni heb ik een bestelling geplaatst op uw website, Kabelshop.nl. Echter ben ik ontevreden over de daaropvolgende service en communicatie. Bijgevolg wend ik mij tot u met een formele klacht en een verzoek om terugbetaling.

Ik kreeg op 30 juni een email van uw bedrijf waarin stond dat het bestelde product niet op voorraad was en dat het in de week van 6 juli zou worden verzonden, allemaal zonder verder overleg of mijn goedkeuring. Dit is een schending van mijn rechten als consument zoals vastgelegd in Artikel 9 van de EU Richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten.

Ondanks de beloofde leverdatum van de week van 6 juli, heb ik mijn bestelling tot op heden, enkele weken later, niet ontvangen. Op 10 juli probeerde ik contact met u te leggen om te vragen naar de status van mijn bestelling en om mijn wens uit te drukken mijn geld terug te krijgen indien het product niet kon worden geleverd. Helaas heb ik geen reactie op mijn brief ontvangen. Verdere pogingen om telefonisch contact op te nemen of via Facebook en Instagram chats zijn eveneens onbeantwoord gebleven.

Ik beroep me hierbij op mijn rechten onder Artikel 14 van de EU Richtlijn 2011/83 die gemachtigd zijn om een terugbetaling te vragen wanneer goederen niet binnen de afgesproken termijn worden geleverd.

Ik verzoek u daarom om alle bedragen die ik tot nu toe heb betaald, inclusief verzendkosten, zonder verdere vertraging terug te betalen. Ik vertrouw erop dat mijn klacht snel en naar tevredenheid wordt aangepakt.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

[Je adres]

[Je e-mailadres]

[Je telefoonnummer]