Mijn Klacht:

Klacht over dienstverlening Juwelier Werkendam in Werkendam, mevrouw Garskamp.

Kostbare ring met hoge emotionele waarde ter controle van zettingen en schoonmaak aangeboden bij deze juwelier. Betreft een ring met drie banden, 1 wit goud, 1 rosé goud met 5 diamanten, wit gouden band met 21 kleine diamantjes. De eerste keer inmiddels vijf jaar geleden. Vanaf dat moment jaarlijks herhaaldelijk teruggegaan vanwege verlies van diamantjes. Met als toppunt vorig jaar op advies van eigenaresse rosé gouden band laten verbreden en nieuwe zettingen aan laten brengen. Kosten daarvan 300 euro. Probleem van losraken diamantjes zou dan verholpen moeten zijn. Helaas een utopie, daarna binnen vier maanden wederom tot twee keer toe diamantjes verloren. Laatste keer werd mij aangegeven dat dit mijn schuld was, ik zou ergens tegenaan hebben gestoten. Voor second opinion naar andere juwelier gegaan en daar blijkt dat vier van de vijf nieuwe zettingen een open zijde hebben (open zetting) en totaal niet in één lijn zijn aangebracht. Geen wonder dat telkens de diamanten eruit vallen. Er is nog maar 1 mogelijkheid voor herstel en dat is de ring omsmelten en vanaf de basis weer opbouwen. Kisten 400 euro. Ring nu eindelijk na vijf jaar weer helemaal goed.
Vervolgens naar Juwelier Werkendam om klacht in te dienen en mijn teleurstelling uit te spreken. Helaas staat eigenaresse totaal niet open hiervoor, blijft zij ontkennen dat zij en/of haar goudsmid iets verkeerd heeft gedaan. Waarom ik dan de afgelopen jaren minimaal 15 terug heb moeten komen vanwege verlies diamantjes is mij een raadsel. Duidelijk was wel dat haar goudsmid zeer slechte kwaliteit heeft geleverd, de eigenaresse hierover niet open hierover is geweest richting mij. Op zijn minst was een welgemeend excuses op zijn plaats geweest. Dit bleef helaas uit.

Gewenste Oplossing:

Welgemeende excuses en redelijke compensatie van de kosten voor het herstel van de aangebrachte schade.