Klachtenbrief voor JustFire

JustFire Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridisch Schrijven betreffende oneerlijke handelspraktijken

Geachte Dames en Heren,

Ik heb onlangs een aankoop gedaan bij uw bedrijf, specifieker een kacheldeur, via uw online platform JustFire. Helaas ging het proces na de aankoop minder vlot dan gehoopt.

Nadat de deur aanvankelijk niet verstuurd werd, zelfs na substantiële wachttijd, heb ik voorgesteld de deur persoonlijk op te halen. Bij thuiskomst ontdekte ik echter dat de kacheldeur beschadigd was. Deze schade heb ik direct telefonisch en per e-mail aan u gemeld. Vervolgens werd mij verteld dat een vervangende deur niet op voorraad was en dat deze een levertijd van ongeveer 4,5 weken zou hebben.

Verrassend genoeg ontving ik na slechts een week een betalingsherinnering van u. Toen ik hier bezwaar tegen maakte, kreeg ik te horen dat ik de beschadigde deur had geaccepteerd en dat er geen nieuwe deur voor mij zou worden besteld.

Dit is op verschillende niveaus onaanvaardbaar. Volgens de Wet Van Dam (artikel 6:230m lid e BW) heb ik als consument recht op een product van goede kwaliteit. Bovendien is het van cruciaal belang op te merken dat uw bewering dat ik de beschadigde deur heb geaccepteerd onjuist is. De Nederlandse wet beschermt consumenten tegen deze zeer vormen van oneerlijke handelspraktijken zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:193c-d.

Bovendien heb ik geconstateerd dat er nepreviews op de JustFire-website staan. Wanneer ik probeer een review te plaatsen, produceert de site een fout. Het feit dat ik geen eerlijke beoordeling op uw website kan achterlaten is teleurstellend en brengt de betrouwbaarheid van uw bedrijf ernstig in twijfel.

Bij deze verzoek ik u formeel om de betalingsherinnering in te trekken totdat de problemen met de kacheldeur naar tevredenheid zijn opgelost. Ik verwacht ook dat u mij voorziet van een vervangende kacheldeur, zoals oorspronkelijk overeengekomen, en hiervoor zorgt zonder verder oponthoud.

Als eerlijke handelaar houd ik erop dat JustFire zijn wettelijke verplichtingen nakomt, en verder deze situatie correct en volgens de wet afhandelt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze situatie tot een bevredigende oplossing te brengen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]