Geachte heer, mevrouw Mulder, Wat vervelend om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten. Wij streven er uiteraard naar de telefoon zo snel mogelijk te beantwoorden aangezien dan de hoogste klanttevredenheid wordt gewaarborgd, helaas is dit in de...
Een klant van JuroFoon uit zijn onvrede over het feit dat hij €0,90 per minuut moest betalen voor wachttijd, zonder dat zijn oproep werd beantwoord. Na 8 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd hem geadviseerd om op een later moment terug te bellen, terwijl de wachttijd wel in rekening werd gebracht.
Nadat ik te horen heb gekregen dat dit gesprek €0.90 per minuut kost, en ik de eerstvolgende wachtende ben, krijg ik na 8 minuten te horen dat het erg druk is, en ik beter op een ander moment kan terugbellen. Wel wordt ik er na 8 minuten op gewezen dat de wachttijd ook in rekening wordt gebracht.
€0,90 per minuut betalen om in de wacht te staan is snel verdienen.
Zeker wanneer er uberhaupt niet opgenomen wordt
Terugbetaling van de gemaakte kosten (8 x €0.90)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar JuroFoon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door JuroFoon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat JuroFoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2016 om 13:46 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Mulder,
Wat vervelend om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten.
Wij streven er uiteraard naar de telefoon zo snel mogelijk te beantwoorden aangezien dan de hoogste klanttevredenheid wordt gewaarborgd, helaas is dit in de praktijk niet altijd mogelijk waardoor er helaas een langere wachttijd ontstaat.
Een medewerker van JuroFoon zal contact met u opnemen en uw gegevens met u doornemen zodat wij tot restitutie van de gemaakte kosten kunnen overgaan.
Ik hoop u zo naar tevredenheid te hebben geholpen.
Met vriendelijke groet,
JuroFoon
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
