Klacht: Kosten in rekening gebracht zonder iemand gesproken te hebben

Bryan Andrea op 06 december 2024 over Juridisch Loket in de categorie Juridisch

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Juridisch Loket is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Juridisch
Status In behandeling
Datum 6 december 2024

Een klant heeft geprobeerd juridisch advies in te winnen bij het Juridisch Loket, maar heeft na drie telefoontjes en een wachttijd van drie kwartier niemand gesproken. Ondanks het ontbreken van een gesprek zijn er kosten van €1,20 per minuut in rekening gebracht voor het wachten, wat de klant als onacceptabel beschouwt. De klant is teleurgesteld en overweegt om advies elders te zoeken en het Juridisch Loket niet aan te bevelen.

Mijn Klacht:

Mijn vriendin en ik hebben momenteel een geschil met onze werkgever en wilden graag juridisch advies inwinnen voor wij verder het gesprek met hen aangaan. Dus wij dachten laten we het juridisch loket eens proberen.

We hebben 3 keer gebeld en zijn in totaal drie kwartier in de wachtrij gezet. We hebben nog steeds niemand gesproken, maar ons is wel de kosten van €1,20 per minuut in rekening gebracht voor het in de wachtrij staan!

Ongelofelijk, is dit hoe juristen hun geld verdienen? Wij gaan niet meer bellen, we winnen ons advies wel elders in en zullen dan ook echt niemand dit loket aanbevelen, wat een aanfluiting!

Gewenste Oplossing:

Onze gemaakte belkosten terug.

Ik betaal ook niks als ik bij de dokter of tandarts in de wachtkamer gezet wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Juridisch Loket over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Juridisch Loket in behandeling genomen

Bericht van Juridisch Loket

1 jaar geleden - Beste Bryan Andrea, Dank u wel voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. Allereerst willen wij u laten weten dat het nummer van het Juridisch Loket volledig gratis is om te bellen. Het kan zijn dat u mogelijk met een andere organisatie in contact bent gekomen, die wel kosten rekent voor het telefoongesprek. Wij adviseren u om na te gaan of dit wellicht het geval is. Mocht u verder vragen hebben of alsnog juridisch advies willen, kunt u ons bereiken op 0800-8020 (gratis)

Alle klachten die gemeld zijn door Bryan Andrea
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM