Klacht: Roest in de dop en aan het flesje

Grardvanhoof op 19 augustus 2018 over Jupiler in de categorie Bier

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jupiler has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, We hebben uw bericht goed ontvangen. Het is steeds onze betrachting een kwaliteitsvol product af te leveren dat volledig beantwoordt aan de verwachtingen van de consument. We betreuren het vastgestelde gebrek dan ook ten zeerste en hopen dit...

Bedrijf Jupiler
Categorie Bier
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2018

Een consument heeft roest ontdekt aan de binnenzijde van de doppen en de hals van Jupiler-flesjes, wat leidde tot het besluit om de drank niet te consumeren. Dit probleem deed zich voor bij bijna alle flesjes in een krat met houdbaarheidsdatum 08-12-2018. De klant heeft foto's en de flesjes ter beschikking gesteld en heeft uiteindelijk gekozen voor een ander merk.

Mijn Klacht:

Beste Jupiler, pas overgestapt van Bavaria naar Jupiler. Op mijn feestje kwamen we tot de ontdekking dat er roest aan de binnenzijde van de doppen zit en ook uitgeslagen naar de hals van het flesje. Bij de eerste dachten we het zal er wel eentje zijn, maar al snel ontdekte we het bij bijna alle flesjes. Je ziet het ook goed waar de dop er nog op zit dat de roest eronder uit komt. We hebben de flesjes niet meer opgedronken om dat het ook aan de binnenzijde van de hals zit. Houdbaarheidsdatum is 08-12-2018. Nummer op de flesjes is 33 1 13:22. Ik heb de krat nog staan maar kan alles weggooien. Voor het feestje bij de buurman maar een krat Bavaria gehaald. Foto’s zijn beschikbaar als ook de flesjes waar de roest op zit.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor deze krat lijkt me het minste. Maar neem aan dat Jupiler wel een “ excuses voor de overlast pakket” aan zal bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jupiler over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jupiler in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jupiler een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jupiler

Heeft op 19 augustus 2018 om 22:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,
We hebben uw bericht goed ontvangen.
Het is steeds onze betrachting een kwaliteitsvol product af te leveren dat volledig beantwoordt aan de verwachtingen van de consument. We betreuren het vastgestelde gebrek dan ook ten zeerste en hopen dit in de toekomst te kunnen vermijden.
Graag willen we u verzoeken om de klacht te melden op de website van Jupiler en door te klikken naar contact. Zo kunnen we u zo snel mogelijk verder helpen. Daarnaast zijn we ook steeds bereikbaar op telefoonnummer 0800-0230375.
Alvast onze verontschuldigingen voor de mogelijke ongemakken.
Met vriendelijke groeten,
De assistent van de brouwers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM