Klachtenbrief voor Jumbo Mobiel

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Opzegging van Jumbo Mobiele Dienst zonder voorafgaande kennisgeving

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in het licht van de onverwachte en abrupte opzegging van de mobiele telefoondienst door uw bedrijf, Jumbo Mobiel. Mijn telefoonnummer was plotseling niet meer bereikbaar, iets wat ik pas ontdekte toen ik een identificerende SMS-code van een ziekenhuis niet kon ontvangen.

Bij navraag via uw klantenservice op 16 februari 2025, ontving ik vage en onduidelijke antwoorden over de status van de dienst en mijn prepaid saldo. Deze gebrekkige communicatie en abrupte beëindiging van uw dienst hebben mij teleurgesteld en in verlegenheid gebracht. Bovendien is het onmogelijk om klachten in te dienen, aangezien uw website ook niet meer operationeel is.

Op grond van de Wet Bescherming Consumentenkoop en Artikel 6:74 BW, bent u aansprakelijk voor de schade die ik heb geleden als gevolg van de non-conformiteit van de Jumbo Mobiele Diensten.

Bij deze verzoek ik om de volgende acties:

1. Informatie verstrekken over de omstandigheden en achtergrond van de abrupte beëindiging van uw dienst.
2. Terugbetaling van mijn resterende prepaid tegoed.
3. Compensatie voor de extra kosten die ik heb gemaakt om een nieuw abonnement aan te schaffen vanwege de urgentie verbonden aan mijn gezondheidssituatie.
4. Schadevergoeding voor de overlast door het niet kunnen voldoen aan de verplichting tot nummerbehoud.

Ik verzoek u dringend om een tijdige oplossing van deze zaak. Bedenk dat ik, als uw klant, recht had op een passende oplossing en compensatie voor de niet-naleving van uw verplichtingen. Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]