Mijn Klacht:
Plotseling was mijn prepaid mobiele telefoon niet meer bereikbaar. Dus ook niet mogelijk om ter identificatie bij ziekenhuis een SMS met code te ontvangen.
Ik heb vandaag 20250216 kunnen bellen via 1200 met de Jumbo Mobiele telefoon service. Mij werd verteld dat sinds gisteren Jumbo is gestopt met de Mobiele telefoonservice. Ik had:
Vraag 1. Kan ik meer info vinden op de Jumbo site of elders?: Antwoord: NEE, weet niet
Vraag 2. Wat gebeurt er met het prepaid saldo?. Antwoord: weet niet, wacht maar af, komt misschien bericht
Vraag 3. Wat nu? Antwoord: zoek maar nieuw abonnement, succes.
Vraag 4. Met welk bedrijf bel ik nu? Antwoord: (fluisterend uitgesproken) Jumbo
Mijn conclusie, er is iets vreselijk mis. KPN was de provider voor Jumbo, ook daar kan ik niets vinden.
TER TOELICHTING OVER HIERONDER:
De klacht kan bij Jumbo niet worden gemeld omdat de website van Jumbo-Mobiel er ook uit ligt.
Gewenste Oplossing:
1. Zo spoedig mogelijk bericht over wat er een de hand is.
2. Vanwege de dringendheid in verband met ziekte heb ik een nieuw abonnement moeten aanschaffen. Dus graag kostenvergoeding voor het meerdere.
3. Terugbetaling van het Prepaid-tegoed
4. Vergoeding voor het niet voldoen aan de verplichting van nummerbehoud, waardoor ik moeizaam al mijn contacten moet inlichten.
Ter toelichting: Ik kan niet vertrouwen op de verplichting die Jumbo Mobiel heeft ter zake van nummerbehoud, omdat er helemaal geen duidelijkheid is of daaraan zal worden voldaan.
(10)
