Klachtenbrief voor Jumbo Mobiel

Onderwerp: Klacht Jumbo Mobiel - Onaangekondigd stopzetten prepaid simkaart en Ofbetaling van beltegoed

Jumbo Customer Service
[Bedrijfsadres]

[Naam],
[Adres],
[Postcode en locatie]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf met een ernstige klacht over de diensten van Jumbo Mobiel. Zonder ons te informeren over uw voornemen om de Jumbo prepaid simkaart services te beëindigen, heeft u tot mijn verbazing besloten deze te stoppen. Bovendien heb ik nog € 31,68 aan beltegoed op mijn kaart staan.

Volgens de regels volgens de wet op de consumentenbescherming, ben ik van mening dat Jumbo de zorgplicht heeft geschonden door te falen ons adequaat te informeren over de wijzigingen in hun diensten. Vooral gezien het feit Jumbo voldoende tijd had om dit te doen. Het niet inlichten van consumenten over belangrijke wijzigingen die hen rechtstreeks kunnen beïnvloeden, kan worden beschouwd als een schending van Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarnaast heb ik ontdekt dat Jumbo ons slechts een cadeaukaart van €20 aanbiedt als compensatie voor het verloren beltegoed. Zo'n compensatie lijkt niet adequaat en rechtvaardig volgens de wet. De compensatie moet immers evenredig zijn met het verlies dat de consument heeft geleden als gevolg van de daad van de leverancier. In dit geval is een deel van mijn beltegoed van € 31,68 verloren gegaan, wat duidelijk hoger is dan de aangeboden compensatie.

Ik smeek Jumbo daarom om het volledige verloren beltegoed van € 31,68 te vergoeden. Bovendien eis ik dat ik extra gecompenseerd wordt voor de tijd die ik heb besteed aan het bellen en veranderen van verschillende instellingen als gevolg van deze belangrijke wijziging van uw diensten.

Ik hoop dat u deze kwestie bijzonder serieus neemt en verzoek u met klem om prompt en adequaat te reageren om deze situatie op te lossen.

Ik kijk uit naar uw snelste reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Telefoonnummer]