Klachtenbrief voor Jumbo Mobiel

Datum: [datum]

Jumbo Mobiel
Klantenservice
[adres]

Onderwerp: Klacht betreffende discontinuïteit van prepaid-services en dit niet communiceren

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [uw naam], ben al jaren trouwe klant bij uw mobiele-service Jumbo Mobiel en gebruik uw prepaid-diensten voor mijn zakelijke communicatie. Naar mijn verbijstering kom ik er echter recentelijk achter dat ik mijn nummer niet langer kan opwaarderen. Dit prangende probleem kwam aan het licht op de dag dat ik dringend mijn nummer moest opwaarderen. Dit heeft gezorgd voor onnodige stress en mogelijke zakelijke consequenties.

Mijn verbazing werd nog groter toen ik begreep dat Jumbo Mobiel zijn diensten al in februari had stopgezet. Zonder voorafgaande kennisgeving. Als verantwoordelijk bedrijf had ik van u verwacht dat u de beslissing om met dit product te stoppen aan uw klanten zou communiceren. Het sturen van een eenvoudige sms waarin staat "Jumbo Mobiel stopt, vanaf nu kan er niet meer worden opgewaardeerd" had veel verwarring en frustratie kunnen voorkomen.

Niet alleen ben ik hierover niet geïnformeerd, maar ook blijft uw website nog steeds de mogelijkheid tonen om een nieuwe simkaart aan te vragen van Jumbo Mobiel, wat ronduit misleidend is.

Het feit dat ik niet in staat ben mijn bestaande nummer te behouden, veroorzaakt een enorme verstoring in mijn zakelijke activiteiten. Het vereist dat ik al mijn promotionele materialen, website, e-mailhandtekening, en dergelijke opnieuw moet laten drukken, en al mijn klanten op de hoogte moet brengen van mijn nieuwe nummer. Deze noodzakelijke aanpassingen leiden tot aanzienlijke kosten.

Op grond van de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonlijke Levenssfeer en de Telecommunicatiewet had u mij deze belangrijke verandering moeten melden. Zelfs als dit nieuws op enige wijze in de media verschenen was, neemt dit niet weg dat u als serviceprovider mij rechtstreeks had moeten informeren over dergelijke fundamentele veranderingen in mijn service.

Op dit moment vraag ik u dringend om dit probleem aan te pakken. Ik verzoek om een oplossing waarbij ik mijn huidige nummer kan behouden. Indien dit niet mogelijk is, vraag ik om een compensatie voor de kosten die ik moet maken voor het opnieuw laten drukken van promotiemateriaal.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]