Klachtenbrief voor Jumbo Mobiel

Onderwerp: Klacht betreffende ongeautoriseerde beëindiging van mobiele telefoondienst

[Naam ontvanger],
[Positie ontvanger],
Jumbo Mobiel,
[Adres Jumbo Mobiel],

[Personal Adres],
[Plaats, Datum],

Geachte Heer of Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben een klant van uw mobiele telefoniediensten. Ik ben woonachtig in Zweden en heb een klacht tegen Jumbo Mobiel betreffende het onrechtmatig uitschakelen van mijn mobiele telefoondienst die is gekoppeld aan mijn Nederlandse nummer.

Zonder enig overleg of voorafgaande kennisgeving heeft Jumbo Mobiel mijn Nederlandse nummer onbruikbaar gemaakt. Dit nummer is van cruciaal belang in mijn dagelijkse leven, vooral omdat het noodzakelijk is voor mijn Tweeweginlog beveiliging, waarbij ontvangst van sms-codes dient als essentieel onderdeel van de authenticatieprocedure. Het ontwrichten van deze dienst brengt mij in een precaire situatie, vooral als het gaat om het beheer van mijn digitale financiële transacties.

In dit verband wil ik u erop wijzen dat Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat "hij die jegens een ander een onrechtmatige daad pleegt ... verplicht is de schade die de ander dientengevolge lijdt, te vergoeden". Het plotseling uitschakelen van mijn mobiele dienst zonder enige voorafgaande waarschuwing of berichtgeving is een inbreuk op mijn rechten en kan worden gekwalificeerd als een onrechtmatige daad. Daarnaast kan het handelen van Jumbo Mobiel worden opgevat als een schending van Artikel 7:6 van de Wet op de Consumentenkoop, dat specifiek stelt dat kopers het recht hebben om te worden geïnformeerd over belangrijke aspecten van het product of de dienst die zij kopen, inclusief wijzigingen of beëindigingen.

Ten slotte wil ik u vragen om onmiddellijk actie te ondernemen en de dienst op mijn mobiele nummer weer te herstellen. Daaropvolgend verzoek ik u om een correcte nummeroverdracht naar een andere provider te regelen om een nieuwe pré-paid overeenkomst te vestigen die internationaal bruikbaar is. Deze transactie moet worden uitgevoerd in overleg met mij en alle andere gebruikers die mogelijk hetzelfde ongemak ondervinden.

Dit soort ondoordachte acties waarvan de gevolgen niet worden overzien, met name wat betreft gebruik en juridische gevolgen, brengt uw klanten in een ongemakkelijke situatie en ondermijnt het vertrouwen dat we in uw diensten hebben.

Ik verwacht dat uw bedrijf snel een passende oplossing biedt voor dit probleem. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mezelf het recht voor om juridische stappen te overwegen.

Ik dank u voor uw begrip en snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]