Klachtenbrief voor Jumbo Mobiel

[Current Date]

Jumbo Mobiel
[Company Address]

Betreft: Klacht over Jumbo Mobiel

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief laat ik u mijn ongenoegen weten over uw dienstverlening. Ik had tot december vorige jaar, een prepaid-abonnement bij Jumbo Mobiel. Ondanks het ontvangen van een melding om mijn beltegoed bij te kopen, ontdekte ik tot mijn ontzetting dat dit niet mogelijk was. Uw website vermeldde dat Jumbo Mobiel sinds 1 juli 2024 zijn activiteiten heeft gestaakt en het opwaarderen niet meer mogelijk was.

Ik vind het teleurstellend dat ik hierover vooraf geen waarschuwing heb ontvangen, zeker omdat deze informatie al in oktober 2022 op uw website stond. Daarnaast is het volstrekt onduidelijk wat er gebeurd is met mijn bestaande beltegoed en hoe ik dit terug zou kunnen vorderen.

Uw onwil om mijn resterende beltegoed van ongeveer €37 terug te geven is niet alleen onrechtmatig, maar ook belemmerend. U vraagt om een screenshot van het beltegoed, maar door de opschorting van uw dienstverlening en mijn overstap naar een andere provider, is het onmogelijk om aan deze eis te voldoen.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat u als verkoper een plicht heeft om de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier te informeren. Het is evident dat u in dit opzicht in gebreke bent gebleven. Bovendien suggereert uw onwil om mijn beltegoed terug te geven dat er sprake kan zijn van oneerlijke handelspraktijken, zoals gedefinieerd in artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien bovenstaande feiten, verzoek ik u vriendelijk doch dringend mij het openstaande beltegoed van €37 terug te betalen, samen met een vergoeding van €20 voor de ongemakken die ik ondervonden heb en de moeite die ik heb moeten doen om dit recht te halen. Het totale bedrag bedraagt ​​dus €57,-.

Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen 14 dagen tegemoet. Ik behoud mij het recht voor om deze zaak, mocht dat nodig blijken, verder uit handen te geven aan mijn juridisch adviseur.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]