Klachtenbrief voor Jumba.nl

Betreft: Klacht over de services van Jumba.nl

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreffende de onbevredigende service die ik de afgelopen periode meerdere malen heb ervaren bij mijn bestellingen via Jumba.nl

Zoals gebruikelijk bestel ik om de 14 dagen op maandag en laat dit op de zaterdag leveren. Nadat mijn bestelling door Jumba.nl is bevestigd, ga ik ervan uit dat de producten voor mij zijn gereserveerd. Echter, tot mijn teleurstelling, werd er meermaals op de dag van levering gemeld dat niet alle bestelde producten beschikbaar waren.

Dit heeft tot gevolg dat ik geen kans heb gehad om een alternatief product te kiezen en hierdoor zonder eten kom te zitten. Daarom, ik niet in staat ben om zelf naar een winkel te gaan, dit vormt een groot probleem voor mij. Ondanks de talloze klachten en vragen die ik aan uw klantenservice heb gesteld, heb ik tot op heden geen reactie van hen ontvangen.

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving (Artikel 6:230m lid 1 BW), moet een bedrijf alle producten leveren volgens de overeenkomst die is vastgelegd op het moment van de orderbevestiging. Dit is niet het geval geweest bij mijn bestellingen bij Jumba.nl.

Daarom eis ik dat Jumba.nl zich houdt aan de overeenkomst die is gesloten op het moment van de orderbevestiging en zorgt voor de tijdige levering van de bestelde producten. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verwacht ik dat ik op de hoogte wordt gebracht en de kans krijg om een alternatief product te kiezen.

Ik vraag u dringend om deze kwestie te bekijken en de nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat ik niet langer zonder eten kom te zitten door fouten in uw logistieke proces.

In afwachting van uw spoedige actie,

[Naam]

Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt