Klachtenbrief voor Jumba.nl

Onderwerp: Klacht over herhaaldelijke tekortkomingen bij de levering van goederen en onvoldoende klantenservice door Jumba.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Jumba.nl
Klantenservice
[adres]

[datum]

Geachte dames en heren,

Met deze brief uit ik mijn diepe ontevredenheid over de herhaalde tekortkomingen in uw dienstverlening, die mij als consument verderfelijke gevolgen hebben opgeleverd, en uw flagrante verzuim om deze serieus te nemen.

Ik plaats om de veertien dagen op maandag een bestelling bij Jumba.nl en kijk uit naar levering op zaterdag. Na bevestiging van mijn bestelling door uw platform ga ik er vanuit dat de bestelde producten voor mij gereserveerd zijn. Echter, het is mij overkomen dat op de dag van de levering wordt gemeld dat niet alles in de bestelling beschikbaar is. Dit leidt tot het vervelende resultaat dat ik zonder eten achterblijf, omdat ik niet in staat ben om zelf naar de winkel te gaan.

Ik heb verschillende keren geklaagd over deze situatie en vragen gesteld, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen van uw Klantenservice. In het licht van deze veronachtzaming ben ik genoodzaakt om de formele route van gerechtelijke klachten na te volgen.

Dit herhaaldelijk mislukken van de levering van de bevestigde producten, zonder de mogelijkheid om alternatieven voor te stellen, brengt uw bedrijf in strijd met de Consumentenwetgeving, in het bijzonder de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 onder e), die stelt dat de consument het recht heeft om vooraf te worden geïnformeerd over de beperkingen van de beschikbaarheid van de goederen.

Evenzo markeert het duidelijke gebrek aan reactie van uw Klantenservice, ondanks herhaalde klachten over hetzelfde probleem, een schending van uw wettelijke verplichting om effectieve klachtenafhandelingsprocedures te bieden zoals vereist door de Algemene verordening gegevensbescherming (artikel 77).

Ik eis hierbij dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er passende maatregelen worden genomen om deze onaanvaardbare situatie op te lossen. Tevens eis ik dat de door mij betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden gerestitueerd, en verder verwacht ik ook een verbetering in uw klantenservice reactie.

Bedankt voor uw onmiddellijke aandacht aan deze serieuze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]