Klachtenbrief voor Joybuy

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en stad]

Joybuy
[Adres van Joybuy]
[Postcode en stad Joybuy]

Onderwerp: Juridische Klacht wegens Schending van Consumentenrechten

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op [Datum van aankoop] heb ik bij uw bedrijf een televisie aangeschaft. Het product voldeed helaas niet aan mijn verwachtingen omdat het niet naar behoren functioneerde. Met dit in het achterhoofd, heb ik contact met u opgenomen via e-mail, waarin u mij verzekerde dat ik de mogelijkheid had om de televisie te ruilen en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.

Tot mijn verbijstering is er mij recent meegedeeld, dat ik de televisie ter reparatie op moet sturen. Dit was duidelijk niet de afspraak die aanvankelijk is gemaakt en hierdoor worden mijn consumentenrechten, zoals beschreven in het Nederlands consumentenrecht, geschonden.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een deugdelijk product. Wanneer dit niet het geval is, heeft de consument recht op kosteloze reparatie, vervanging of geldteruggave. Mijn ervaring met uw product en de daaropvolgende communicatie met uw bedrijf, staat hier haaks op.

Sinds het moment van aankoop heb ik herhaaldelijk contact gehad met uw klantenservice via e-mail, chat en telefonisch. Echter, er is tot nu toe geen passende oplossing geboden die aansluit bij onze oorspronkelijke overeenkomst.

Bij deze eis ik de onmiddellijke uitvoering van uw toezegging om het product om te ruilen en het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Ik stel u een termijn tot [14 dagen na datum van deze brief] om aan deze vereisten te voldoen.

Indien u deze termijn niet kunt nakomen, ben ik genoodzaakt om deze zaak aan te kaarten bij de Consumentenautoriteit om mijn rechten als consument te handhaven en te beschermen.

In afwachting van uw snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]